一张残币，十分关怀 ——印江农商银行木黄支行贴心服务保障老年客户权益

     近日，恰逢木黄镇赶集日，印江农商银行木黄支行一如往常迎来客流高峰，却因一份特殊的请求，让这个忙碌的日子多了几分温情。当天，木黄敬老院工作人员匆匆来到网点，面带急切地向工作人员说明来意：一位五保户老人手中存有一批残损币，希望银行能帮忙整理兑换。
     据敬老院工作人员介绍，这些残币是老人一辈子省吃俭用攒下的积蓄，面额多为1元、5元、10元等小额纸币，被小心翼翼地卷成一卷又一卷。然而，由于长期存放不当，纸币不仅被汗水反复浸透，还曾遭雨水浸泡，部分已经发霉变质，面额难以辨认；更有甚者破损严重，碎片散落，连基本的拼接都异常困难。看着老人因担心钱币无法兑换而焦虑不安的模样，敬老院工作人员急在心里，第一时间想到向银行求助。
     了解情况后，木黄支行行长当即决定暂停部分非紧急业务，抽调木黄支行未当班的员工组成临时“残币修复小组”，一场与时间赛跑的人民币“抢救战”就此展开。整理过程中，大家分工明确、默契配合。有人负责按面额初步分类，将能清晰识别的1元、5元、10元纸币逐一分开；有人手持放大镜，对着发霉、模糊的纸币仔细辨认，通过水印、纹路等细节确认面额；还有人专门负责拼接修复，用剪刀小心修剪毛边，再用胶水将破碎的纸币碎片一点点对齐粘贴。剪刀与胶水在他们手中仿佛有了“魔力”，原本褶皱、破损的纸币，在耐心细致地修复下逐渐恢复原貌。

     时间一分一秒过去，从午后到傍晚，这场残币整理工作持续了近三个小时。期间，敬老院工作人员不时在旁协助传递工具、整理分类好的纸币，与银行员工并肩作战。支行大厅里，不少等待办理业务的群众被这一幕吸引，纷纷停下脚步，没有丝毫催促，反而投来赞赏的目光。
     当最后一张残币修复完成、所有纸币清点核对完毕时，工作人员终于松了口气。据统计，此次共成功整理修复近2万余元残损币，所有符合兑换标准的纸币均能正常兑换。看着整理得整整齐齐的现金，敬老院工作人员激动对我们说道：“太感谢你们了！这些钱是老人的‘定心丸’，你们帮他保住了大半辈子的积蓄，真是解决了大难题！”对木黄支行而言，这近三个小时的残币整理，从来不是一次简单的业务办理，而是对老年客户的深切关怀，更是对群众信任的郑重回应。一直以来，印江农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、特殊群体推出上门服务、残币兑换绿色通道等便民举措。此次木黄支行用实际行动，将“贴心服务”的承诺落到实处，修复的不仅仅是一张张残损的纸币，还有一位老人奋斗大半辈子的心血，也让银行与群众之间的情谊愈发深厚。未来，印江农商银行将继续坚守初心，用更细致、更暖心的服务，守护每一位客户的权益，做群众身边“有温度的银行”。