工行铜仁梵净山支行：暖心服务进病房，银行核保解民忧

     “真的太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我的大麻烦！”在铜仁康复医院的病房里，客户张阿姨紧握工行铜仁梵净山支行工作人员的手，感激之情溢于言表。这温暖的一幕，源自该行一次急客户所急、雪中送炭的上门核保服务。
     张阿姨是一名退休老人，养老金通过工行卡发放。近期，她突发重病住院，急需使用该卡支付医药费。恰逢原卡到期，张阿姨申请了“换卡不换号”业务，新卡已寄达银行网点。然而，病情严重让她无法亲自前往办理领卡和激活手续，医疗费支付迫在眉睫。

     了解张阿姨的特殊困境后，工行铜仁梵净山支行迅速响应。立即协调两名业务骨干，携带核保所需资料，第一时间赶赴医院病房。在病床前，工作人员严格遵守操作规范，耐心细致地核实张阿姨身份信息，并清晰确认其本人真实委托意愿。高效完成核保流程后，工作人员随即陪同张阿姨家属返回网点办理后续领卡和启用手续。鉴于情况的特殊性，网点立即启动应急机制，为其开辟“绿色通道窗口”优先办理。
     从接到客户求助到业务圆满办结，全程仅用不到两小时。这不仅保障了张阿姨养老金的正常使用，更及时化解了她支付医疗费用的燃眉之急，让客户真切感受到金融服务的速度与温度。
     此次高效、暖心的病房服务，精准解决了老年客户的特殊金融需求，是工行铜仁梵净山支行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，该行将持续聚焦特殊群体的金融服务需求，不断优化适老服务流程，拓展上门服务场景，提升服务的响应速度与人文关怀。