床榻边的“移动柜台”

     “真是太感谢你们了，这么远跑过来，还这么有耐心，这下养老金能按时领，看病报销也不用愁了！”。11月12日，在铜仁市万山区黄道乡锁溪村一位卧病在床的客户家中，老人握着工作人员的手，满是感激地说道。
     原来，我行工作人员在日常走访中得知，辖区内客户刘老先生因突发疾病长期卧床，行动不便，办的社保卡因长期不用，急需激活才能正常领取养老待遇、办理医疗报销。了解到这一情况后，黄道支行立即启动特殊客户上门服务机制，迅速携带移动展业设备，主动驱车前往刘老先生家中。
   
      抵达客户家中后，工作人员首先轻声问候了刘老先生的身体状况，在确认其意识清醒、具备完全民事行为能力后，才开始办理业务。考虑到其卧床不便，工作人员特意俯身在床边，以床榻为“服务窗口”，一边耐心讲解社保卡激活的流程及相关注意事项，一边细致引导其完成身份核验、签字确认等环节。全程操作规范有序，既严守了金融服务的合规底线，又最大限度地为客户提供了便利。短短十分钟，便顺利完成了社保卡激活全流程。
     业务办理完毕后，工作人员还不忘向家属普及社保卡的使用技巧、养老待遇查询方法，并结合老年人易受骗的常见场景，用通俗易懂的语言提醒家属切勿轻信陌生来电、不向陌生人转账，筑牢财产安全防线，用专业且贴心的讲解消除了家属的后续使用与财产安全顾虑。从网点到家门，从柜台到床榻，铜仁农商银行以“俯下身”的姿态和“暖人心”的行动，打破了物理网点的限制，将金融服务延伸至群众最需要的地方。
     一直以来，铜仁农商银行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的金融需求，将“上门服务”作为践行普惠金融的重要举措，用脚步丈量民情，用服务传递温度。一次次主动上门的坚守，一声声发自内心的感谢，见证着我行将便民服务落到实处的决心，也让金融服务的“最后一公里”变成了“最美一公里”。未来，铜仁农商银行将继续优化特殊群体服务模式，让每一份金融需求都能得到回应，让每一次服务都充满温情