情系金融消费者，权益守护暖人心

发布时间：2025-03-10 15:54|作者：杨露 |浏览次数：

一直以来，石阡农信联社积极响应对消费者权益保护的号召，以实际行动践行"以客户为中心"的服务理念。近日，一段发生在石阡农信联社大厅的温暖故事，生动的诠释了切实维护金融消费者权益的内涵。
温暖守护：特殊客户的暖心服务
在一个寒冷早晨，50多岁的张大叔着急的走进了石阡农信联社坪山分社大厅，他到柜面后将手机递给工作人员并询问怎么调整限额，急需调额后用于支付“律师费”打官司。工作人员听后疑惑的问道“是让您通过微信支付律师费吗”，张大叔确信的回答“是的是的，去年外出打工的钱，老板一直没给，我在网上找的律师帮忙打官司...”。工作人员听到这立马觉得不对劲，征得张大叔同意下查看聊天信息，同时用张大叔的口吻与对方聊天，最终确定张大叔是被骗子盯上，便告知大叔，张大叔半信半疑地说“律师怎么敢骗人呢？”。工作人员马上拨打当地派出所电话叫来了警察，列举当下多种诈骗方式和案例来劝说，终于成功劝阻张大叔，为张大叔挽回资金五千余元。随后我社工作人员又拨打张大叔家人的电话告知了当日情况，并提醒其家人平时要多些关心和提醒，避免辛苦钱打水漂。这一系列细致入微的服务举措，不仅传递着真挚关怀，更让客户感受到如沐春风般的温暖。
耐心倾听：专业服务化解难题
待张大叔情绪稍缓，工作人员耐心倾听并详细回答他的疑问。原来，张大叔不仅对微信上显示的调额意思不理解，并始终坚信“律师不会骗人”，才给了骗子可乘之机。针对此情况，我社工作人员决定从柜内转到柜外，全程一对一服务。考虑张大叔对律师身份深信不疑，便把大家最信任的人民警察叫到现场，双方用当下经历过的各类诈骗案例，从各类诈骗手段进行分析，通俗易懂的逐一解释，终于成功说服了张大爷迫切调额想缴纳“律师费”的心理，从而避免了损失。
分工协作：细致服务赢得信赖
以金融消费者权益保护的严格标准为指引，工作人员在保证内外工作不受影响的情况下分工协作，同时仔细查看张大叔与假律师的聊天信息，确保知悉对方诈骗手段及分析导致大叔可能被骗的心理，通过举例和普及金融知识，进一步揭露诈骗人员的方式方法，确保张大叔对工作人员的解说是打心里信任，避免过后再次被骗，充分保障了张大叔的知情权和受教育权。经过近一个小时的沟通解释，张大叔彻底理解诈骗分子的心态以及知悉了正确维权途径，疑虑消除，脸上露出满意笑容，对我社工作人员的服务称赞有加："你们太负责了，我这心里的大石头可算落地了，还帮我挽回了损失，简直帮了我个大忙..."

服务启示：以专业守护信任
客服柜面作为与消费者直接接触的前沿阵地，需格外关注老年、残障、留守等特殊群体需求。践行消费者权益保护精神，提供耐心、细致、个性化的服务，让每位消费者感受到尊重与关怀。
工作人员良好的沟通技巧与扎实的专业知识，是准确解答消费者疑问、解决问题的关键。以消费者权益保护的要求为标杆，定期开展专业的沟通技巧训练，不断提升服务水平。
这次服务经历，是石阡农信联社在消费者权益保护方面的一次生动实践。未来，我社将持续以有温度、有速度、有深度的服务守护每一位客户的权益，践行"金融为民"的初心使命，为金融消费者权益保护工作贡献更多力量。

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