服务提升--从规范到卓越 --2022年铜仁银行业文明规范服务礼仪培训课程计划圆满完成

      五月的铜仁，繁花似锦、春意盎然。随着铜仁长征村镇银行培训课程的结束，2022年铜仁银行业文明规范服务礼仪培训暨三年提升计划的首年培训已落下帷幕。此次培训，铜仁市银行业协会有力部署、积极协调，各会员单位高度配合、精心组织，在严格做好疫情防控的同时，圆满完成了各项培训内容，为铜仁银行业文明规范服务提升奠定了坚实基础。
      俗话说：人无礼则不生，国无礼则不宁。文明礼仪规范是社会和谐发展的根基，更是银行建立客户忠诚度，提升自我公众形象的重要基石。铜仁市银协秉持“全心全意为会员服务”宗旨，为提升辖内银行从业人员服务水平、增强机构软实力，精心筹划并制定了文明规范服务礼仪培训三年提升计划。
      作为提升计划的开启之年，为了能开好局、起好步，协会协同培训机构到各会员单位开展暗访、走访并召开座谈会，充分听取会员单位意见需求，制定“一行（社）一策”的个性化培训方案，本次培训得到合作方重庆“三礼学苑”的大力支持，他们派出了优秀的师资团队来铜仁讲课，老师们用最简单明了的语言、丰富直观的案例分析、轻松活泼的现场演练，生动地诠释了银行机构的服务流程规范、厅堂管理提升和政商接待礼仪等日常服务规范内容，让学员对文明规范服务礼仪有了更深层次的理解，发自内心去强化服务意识的提升。本次培训历时一个多月，各会员单位共计600余人次参与，培训得到了各会员单位的高度认可，取得了良好的预期效果。（供稿人：高静)