情系客户 守住钱袋 ——坝黄支行成功拦截一起诈骗案件

“怎么办，怎么办！我的钱被骗了！”一声急切的求助打破了清晨的宁静。
近日，坝黄支行一如往常忙碌的柜面窗口突然接到客户卢先生的求助，卢先生因轻信微信群消息，到铜仁市某酒店参加拼多多选品会，被诈骗团伙以缴纳服务费为由，用POS机扫二维码付款19600元，而后他才惊觉自己上当受骗。
会计主管在详细了解情况后，立即对该笔资金的去向开展排查，但由于该笔交易跨行且使用POS机消费付款，对手信息显示并不完全，坝黄支行随即联系总行财务会计部协助处理。最终，经省联社、银联、公安等部门核实，该笔交易未支付成功。  

早在今年2月底，卢先生曾到坝黄支行柜台申请办理调整非柜面限额业务，要求将单日限额调整为5万元。但因全国正在开展断卡行动，坝黄支行严格按照客户类型及交易情况对此账户进行了非柜面限额排查调整，并将单日交易限额设置为1万元。在收到卢先生的申请后，坝黄支行再次调阅了他的流水并综合判断，认为该额度已足以满足其日常资金需求，并耐心和他讲解断卡行动、网络诈骗、反诈相关知识，最终取得了他的理解，保持了单日1万元的交易限额。
正因为坝黄支行此前对断卡行动工作的认真落实，才让客户避免了资金损失，保障了资金安全，令客户转忧为喜。卢先生激动地对坝黄支行工作人员连连称赞：“幸好有你们，不然我的钱就真的飞了，这可是我辛苦攒了一年的积蓄。”

近年来，诈骗案件呈多发高发态势，广大群众深受其害。在打击诈骗实践中，我们深刻认识到加强预警和防范才是减少群众上当受骗的有效措施。下一步工作中，我们将进一步深入推进“打击治理电信网络新型违法犯罪工作”，严肃落实责任，强化银行卡重点业务风险整治，抢抓限额关，扼住诈骗的咽喉，为持续建设“有温度、有速度、有深度”的百姓银行而努力奋斗，让客户享受更加优质高效的金融服务。（供稿人： 刘雨婷）