以专业践行初心 用温度守护信任

       2025年6月20日， Z女士专程向公司赠送“承诺保障服务快捷，阳光关爱心系客户”锦旗，对公司专业高效、温暖服务给予高度认同和真诚感谢。


     
        据悉 ，铜仁市的Z女士2022年为儿子在富德生命人寿铜仁中心支公司，投保了富德生命人寿《康健至尊重大疾病保险（庆典版）》等多款医疗保险产品。2025年4月，孩子意外摔伤后在治疗过程中，查出脑占位性病变。
       2025年6月9日，公司收到客户提交的理赔申请，理赔团队在审核过程中，注意到孩子接受的“钻孔开颅”手术与合同保险责任条款中约定的“开颅手术”定义表述存在一定差异，若仅按条款文字判断有可能遭受拒赔。面对这种情形，理赔团队没有简单否决，迅速启动评估流程，通过积极咨询医学专家充分了解手术差异，回溯关于重大疾病保险险种设立的初衷，最终认定手术方式虽然不同，但治疗目的与疾病严重程度符合重疾保障的核心要义，公司作出了按照合同约定承担给付重大疾病保险金、住院医疗保险金和豁免后期保险费决定。
       从受理到完成赔付，公司仅用10天就给付了60万元重疾保障金、5930.06元住院医疗保险金、5万元提前给付的医疗保险金，并豁免6.09万元后续保费，继续为客户提供相应保险保障，该案累计给付及豁免保费共计71.68万元。
       本次给付充分体现了富德生命人寿铜仁中心支公司坚定践行以人民为中心的服务宗旨与公司“不滥赔、不惜赔”的服务理念。（供稿人：富德生命人寿铜仁中心支公司）