铜仁市保险行业协会2022年上半年车险理赔服务现场测评结果的通报

       为了更好地提高车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，铜仁市保险行业协会于2022年5月16日对铜仁市11家财险公司开展了车险理赔服务测评，现将测评情况通报如下：
       一、被测评对象
       本次车险理赔服务测评对象为在铜经营的财产保险公司，本次测评的财产保险机构共有11家。
       二、测评地点
       本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点内容进行测试。为了确保本次测评真实有效，测评时间、地点均为测评当天临时决定。现场查勘地点选择在铜仁市碧江区民族风情园转盘处。
       二、测评环节具体情况
       （一）报案环节
       11家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。本次测评报案环节行业全部得到满分6分。      
       （二）调度环节
       11家财产保险公司的查勘员信息短信告知时间都能及时发送，查勘员能在第一时间联系客户。本次测评调度环节行业全部得到满分50分。    
       （三）现场查勘环节
       现场查勘环节测评显示，11家保险公司查勘人员均能在规定时间内到达事故现场。保险公司整体到达查勘现场的时间平均为11分24秒。
       完成上述测评程序和内容之后向查勘员进行简要点评逐项评分，请查勘员当场核对测评结果，并在《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》上签字确认。
       三、及时总结测评工作
       现场测评工作结束后，及时进行工作总结，整理工作底稿和有关资料，统计测试数据填制相关表格。本次测评最高分为100分，最低分为97.8分，平均分为98.65分，比去年上半年测评分数提高了3.65个百分点，整体服务能力得到了一定提升。
       四、测评结果
       本次理赔服务现场测评具体成绩如下：
       第一名：人保财险、太保财险（100分）；
       第二名：平安财险、国寿财险、大家财险、鼎和财险，大地财险（98.8分）；
       第三名：太平财险、华安财险、阳光财险、锦泰财险（97.8分）；
       五、存在的问题
       个别公司查勘员表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠完整。     
       六、意见和建议
       （一）各财险公司要继续加强理赔查勘队伍建设，同时要高度重视车险理赔服务测评中暴露出的问题，对照问题认真查找原因，不断提升和改进车险理赔服务水平。
       （二）协会将不定期针对存在的问题进行专项测评。 
       （供稿人：杨 卓）