寒冻天气事故频发 “理赔夜战”加快提速

       今年进入2月以来,铜仁市辖区范围内持续低温雨雪天气,道路凝冻结冰,导致全市车辆保险事故频发,人保财险铜仁分公司第一时间迅速启动应急预案。
       全市理赔服务人员严阵以待,采用“夜战”工作模式，加大线上、线下查勘定损力量，为客户提供24小时全天候理赔服务，加大结案速度，提高案件处理效率，提升客户服务满意度。



       2月22日凌晨1时20分许，该公司勘员向建军接到客户报案称其在铜仁市碧江区凉水井路段与另一辆车发生追尾事故，需要其现场查勘协助。了解完案件基本信息后，向建军冒着大雪迅速赶往事故现场。“您别着急，我们一定会妥善处理好此次事故。”向建军一边安抚客户情绪，一边了解现场情况，与事故双方沟通了解事件发生经过、拍照、上传系统，不一会的功夫就完成了查勘工作。客户竖起大拇指称赞：“这大半夜的，这么冷的天气，我没想到你们这么快就到了，并那么快就完成了查勘，感谢人民保险，为你们手动点赞！”



       “客户您好，这里是铜仁人保财险线上理赔查勘员…”、“麻烦您加我微信把现场照片发给我…”、“请问您的车辆打算到哪里去维修，是否需要拖车救援服务？”22日中午12时许，理赔大厅里传来此起彼伏的通话声，理赔线上化团队迎来了一天中最忙碌的时刻，因为大雪，车险报案量骤增，线上团队开启了连轴转的工作状态，快速查勘、定损，只为尽快将赔款送到客户手中，为客户排忧解难。
       22日晚上8时许，该公司理赔大厅依旧灯火通明，所有工作人员整齐坐在工位上继续工作，有的在定损，有的在审核，还有的在清理未决赔案。查勘员不畏严寒奔赴现场，理赔人员不舍昼夜，为客户送去暖心关怀，所有人各司其职，在平凡的岗位上发光发热，只为公司践行“做有温度的人民保险”贡献自己的一份力量。（供稿人：人保财险铜仁分公司    雷映 ）