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铜仁市银行业协会组织会员单位参加 “网点金融消保与服务管理提升”公开课

发布时间:2024-06-18 09:08|作者:铜仁市银行业协会 |浏览次数:
     为了进一步提升银行机构服务管理人员的服务意识及现场管理技能,6月12日至13日,铜仁市银行业协会组织会单位参加《网点金融消保与服务管理能力提升》公开课,共有铜仁银行业高管及中层干部100余人参加本次公开课。

     本次公开课邀请了有17年银行服务管理授课经验、公务员面试考官、国家高级讲师张老师授课,张老师从“服务管理工作面临新挑战,提升服务沟通力、打造最佳客户体验,提升客户投诉分析及处理能力”三个方面内容,讲授银行服务管理工作面临的新形势。通过身边发生的案例,与学员之间的互动转换角色方式讲授如何提升服务能力和服务效率;树立核心服务理念,打造最佳客户体验;合规高效,规避服务中舆情风险;积极了解矛盾焦点所在,避免恶意投诉。

     学员们纷纷表示,本次公开课让他们学习到“客户有所呼,我有所应;客户有所求,我有所为”理念;以问题为导向,聚焦事实,积极迎对,构建有效的优质服务;坚持以人为本,以事为中心,理性看待客户投诉,提升客户投诉处理及管理能力,确保从源头治理,合规经营。

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