铜仁市保险行业协会成功举办财产险公司保险消费者权益保护工作技能提升培训班

       为进一步推进2025年“7.8全国保险公众宣传日”活动，7月9日，铜仁市保险行业协会组织全市22家财产险公司，在国家金融监管总局铜仁监管分局会议室开展以“着力提升服务软实力 推动行业高质量发展”为主题的财产险公司消费者权益保护工作技能提升培训班。来自22家财产险公司分管消费者权益保护工作负责人、消保权益保护部、风险管理部、理赔部及相关工作人员共计36人参加培训，铜仁市保险行业协会副秘书长杨卓作开训讲话，对组织培训的目的与意义进行说明，并强调学习要求。



       本次培训内容包括当前消保形势分析、消费者权益保护法律法规宣导、保险法、民法典、道路交通安全法等法律解读、保险消费投诉处理技巧与策略等极具针对性的课程。



    最后，铜仁市保险行业协会常务副会长兼秘书长邵宗兵在培训上强调：一是要加深认识，提高站位。深入贯彻中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的价值取向。作为保险从业者必须清醒认识到，金融消费者权益保护成为“国之大者”，是践行以人民为中心的发展思想的具体体现。加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展的必然要求，做好金融消费者权益保护是提升保险品牌和发展的重要内容，是加快构建“大消保”格局，落实金融体制改革要求的重要举措。二是要强化学习、提升能力。他山之石可以攻玉，要强化学习，汲取经验，将知识转换为生产力，做好消保工作多元化联动的合作意识，形成“大消保”工作格局。心系人民群众，精准对接群众需求，确保沟通协调准确、客观、全面，实现投诉“少发生、不发生、不升级”。三是要切实担责，建立机制。一要坚持金融工作的“政治性、人民性”，认真落实监管要求，承担主体责任，从思想认识、经营管控、产品开发、人员培训、责任追踪等方面全面落实消保主体责任，做到“不得无原则妥协；不得不负责推诿；不得消极应付、拖延”。二要完善制度体系，形成消保长效工作机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消保审查、销售过程回溯管理、合作机构管控、投诉纠纷化解、内部考核与审核等机制，筑牢消保体系，促进消保能力良性循环。三要树立正确的消保观，坚守合规底线，始终坚守保护公司正当利益，拒绝损害消费者合法权益；保护消费者合理诉求，拒绝损害公司声誉；保护合规经营与消保维权，拒绝破坏市场秩序的“三保三拒”工作理念，确保消费者权益保护工作有序进行，共同推动辖内保险市场高质量发展。



       铜仁市保险行业协会将根据市场发展形势和监管工作要求，持续加强对会员公司消费者权益保护工作的培训和指导力度，充分发挥保险行业协会及保险业金融纠纷人民调解委员会的职能，切实保护保险消费者合法权益，为构建和谐、诚信的保险消费环境发挥积极作用。（供稿人：铜仁市保险行业协会）