人民调解为人民

       7月21日下午，太保寿险营运部副经理同工作人员、业务人员及客户田先生一家来到铜仁保险行业人民调解委员会调解保险投诉纠纷案件。
       客户田先生于2016年1月1日为孩子在太保寿险投保《幸福相伴（尊享版）两全保险 》2份，累计缴费10万元，保费已交清。2021年6月客户多次致电95500进行投诉，要求全额退保。
       接到客户投诉后，太保寿险营运部立即开展调查核实。经核实，客户保单无销售问题，不能满足客户全额退保的诉求，并与客户多次沟通后，未能达成一致。因此向铜仁保险行业人民调解委员会提出申请进行调解。
       经铜仁保险行业人民调解委员会对客户进行认真的解释和太保寿险工作人员对客户详细讲解保险条款内容和相关增值服务。最后客户同意不退保，此案件得以圆满处理。
       投诉纠纷的妥善化解，关系保险消费者切身利益，同时关系到保险行业的和谐稳定，太保寿险将在今后的投诉处理工作中积极参与并充分利用当地监管及行业协会的调解机制，主动争取积极协调，有效解决疑难纠纷案件。（供稿人：太保寿险铜仁中心支公司  冯琳）