中国银行新华支行上门服务纪实：为老年客户暖心办理社保卡换卡

     近日，中国银行铜仁市新华支行的服务热线接到了一通满含焦急的特殊来电。来电者是居住在华泰公寓的一位老年客户家属，他在电话中恳切求助：“家里老人身体不好，行动十分不便，根本没办法亲自到网点办理业务，但现在社保卡换卡的需求特别紧急，想问问你们能不能帮忙上门办理一下？”。​
     接到这一求助后，中国银行新华支行立即给予高度重视，为了不让老人因身体原因耽误社保卡换卡，支行第一时间启动“特殊客户绿色通道”服务机制，工作人员提前对业务流程进行梳理，仔细检查并备好移动办理设备，同时将社保卡换卡过程中需要用到的申请表、身份核验材料等各类资料逐一清点、整理齐全，确保 “一次上门、一次办结”。一切准备就绪后，服务小组携带全套材料，专程前往华泰公寓，为老年客户提供“一对一”的上门服务。抵达客户家后，工作人员严格按照业务流程进行身份核验、信息采集、风险告知、新卡制作等手续，为该客户完成了社保卡换卡，顺利将新社保卡交付客户。用实际行动解决客户的燃眉之急，让特殊群体感受到金融服务的温度与便利。

     看着手里办好的社保卡，老人紧紧拉着工作人员的手不住道谢：“真是太谢谢你们了！原本还担心自己腿脚不方便，换卡困难，没想到你们把服务送到家门口，又快又周到，真是解决了我的大难题！”
     此次服务是是中国银行铜仁市新华支行针对老年及行动不便等特殊客户群体提供便民服务的具体实践，切实将金融服务延伸至客户身边。既保障业务合规性，又破解老年客户出行难、操作难问题。未来，中国银行铜仁分行将持续完善“线上智能办理+线下温情守护”服务模式，让金融便民服务跨越山川阻隔，温暖每一位银龄客户。