提升行业消保工作水平 推动行业健康持续发展

       2025年5月20日，为分析保险消费者权益保护工作形势，明确下一阶段工作重点，铜仁市保险行业协会组织辖内8家人身险会员公司召开保险消费者权益保护工作形势分析座谈会。铜仁金融监管分局保险机构监管科、金融消费者权益保护科相关领导到会作工作指导，8家人身险公司消保工作分管负责人和部门负责人参会，并对本公司2025年以来消保工作情况进行了交流发言。



       会上，铜仁金融监管分局保险机构监管科对相关情况进行通报，并对人身险公司提出了“压实主体责任，加强矛盾纠纷化解，合力打击黑灰产”等三个方面的工作要求。金融消费者权益保护科分析了保险消费者权益保护工作当前面临的形势、存在的问题与困难，对下一步工作给予了工作指导，要求人身险公司一是要妥善处理各渠道投诉纠纷。二是要加强投诉源头治理。三是要深入挖掘梳理线索和经验做法。协会人身险部根据监管部门工作要求和指导，学习传达了人身险监管相关文件，安排部署了人身险公司下一阶段消费者权益保护工作的重点任务。



       最后，铜仁市保险行业协会秘书长对会议作总结发言，他首先肯定了人身险公司在消保工作方面取得了一定成绩，同时指出了工作的不足和薄弱环节。针对目前消保工作形势，他强调各机构要建立综合治理观，统筹思治，一是要将消保工作融入经营、管理的各环节及业务流程;二是要总结消保工作措施，应对策略以及经验教训，形成制度，形成一种机制；三是要治理与改革并行,认真学习贯彻关于推动人身保险行业个人营销体系改革的文件精神,建立健全完善的营销体制和治理制度体系；四是要将声誉风险、操作风险纳入公司日常管理体系持续共同推进，同时强化培训、宣传教育,提升公司员工消保工作能力，加大对民众普及消保知识工作力度。（供稿人：铜仁市保险行业协会）