铜仁市银行业协会组织开展“金融消保新规解读与负面舆情防范处置”专题培训

     近年来，伴随着金融产品和服务的多样化，各类金融消费纠纷不断攀升，负面舆情频发，同时，随着监管机制的日益健全，对金融消保监管力度不断加大，为帮助各会员单位准确解读消保新规，有效应对各类金融纠纷，有效预防、处置负面舆情，确保金融服务的高质量和高效能。6月19-20日，铜仁市银行业协会组织会员单位参加了北京明见未来公司在铜仁市温德姆至尊酒店举办的《金融消保新规解读与负面舆情防范处置》专题培训，全市银行机构共80人参加培训，培训对象涉及各机构消保工作管理人员、消保投诉处理人员、支行行长或网点负责人、运营主管、消保专员等。

     授课老师刘老师采用“专题解读+案例分析+行为指引”相结合的培训模式，围绕消保政策新规与内控机制、银行服务规范消保管理落实、消保投诉受理与矛盾纠纷化解、客户投诉沟通与舆情危机防控、银行舆情危机产生与声誉风险管理、记者采访应对与媒体沟通、媒体公关应对与网络负面信息处理等七个方面进行了深入浅出的解析，培训过程中，刘老师分别列举了大量银行网点场景典型案例，学员们积极互动，参与案例分析，充分交流实际业务处理过程中遇到的困难，学习氛围十分浓厚。

     培训结束后，学员们纷纷表示，本次培训主题鲜明、课程精彩、内容丰富，大家不仅增加了对金融消保新政的理解，开阔了视野，明确了目标，还提供了典型案例予以指导分析，对日常工作具有很强的指导作用，获益匪浅。