铜仁市保险行业协会成功举办人身险公司保险消费者权益保护工作技能提升培训班

      在第13个“7.8全国保险公众宣传日”来临之际，为进一步提升我市人身险公司消费者权益保护工作水平，增强从业人员服务意识和专业技能，更好的为保险消费者提供服务，2025年7月3日，铜仁市保险行业协会在国家金融监管总局铜仁监管分局会议室举办“人身险公司消费者权益保护工作技能提升培训班”。来自8家人身险公司的消费者权益保护工作负责人、风险管理部负责人及相关工作人员共计26人参加培训，铜仁市保险行业协会副秘书长杨卓作开训讲话，对组织培训的目的与意义进行说明，并强调学习要求。


       本次培训内容涵盖了“消费者权益保护法律法规解读、保险消费者权益保护工作实践案例分析、保险消费投诉处理技巧与策略”等极具针对性的课程。并特别设置了交流分享环节，中国人寿铜仁分公司、太保人寿铜仁中心支公司、富德生命人寿铜仁中心支公司在消费者权益保护工作上的经验分享。

       铜仁市保险行业协会常务副会长兼秘书长邵宗兵在结训小结时强调：一是要提高站位和认识，充分认识到当前消费者权益保护工作已经上升为事关国家经济发展的大政方针，要深刻领会践行习近平总书记关于金融工作要有国之大者的情怀，坚持以人民为中心的服务宗旨，体现“政治性、人民性”。各公司要正确定位与客户的关系，牢固树立起做好消费者权益保护工作，是推动公司高质量持续发展重要保证的经营管理意识，要高度重视并积极行动，制定出具体措施，落实到具体行动；切实承担起消费者权益保护工作的主体责任；持续加强客户服务管理工作，不断健全完善客户投诉举报处置应对机制；推动消费者权益保护观念深入公司治理各个环节并长期坚持保持，落实到每个员工日常工作中，将任务落实到人、责任落实到位，确保消费者权益保护工作有序进行。二是要迅速将知识转化为生产力，提升消保预防处理能力。各公司要及时将培训内容及时消化，不断提升员工的工作技能，强化员工做好消保工作需要多元化联动处置的合作意识，在公司内形成“大消保”工作局面，准确、客观、全面地与消费者沟通协调，不断提升客户满意度，确保消费者投诉举报“少发生、不发生、不升级”的目标。三是要树立正确的消保工作观，推动保险市场高质量发展，坚守依法合规发展底线，坚持“三保三拒”的工作理念，即“保护公司正常利益，拒绝损害消费者合法权益；保护消费者合理诉求，拒绝损害公司声誉；保护合规经营与消保维权，拒绝破坏市场秩序”。


       铜仁市保险行业协会将根据市场发展形势和监管工作要求，持续加强对会员公司关于消费者权益保护工作的培训和指导力度，充分发挥保险行业协会及保险业金融纠纷人民调解委员会的职能，切实保护保险消费者合法权益，为构建和谐、诚信的保险消费环境发挥积极作用。（供稿人：铜仁市保险行业协会）