“孩子游戏误充值” 金融服务高效解困—石阡农信联社助客户追回孩子游戏充值款
发布时间：2025-06-27 09:29|
作者：符宁欢 |
浏览次数：
6月26日，石阡农信联社龙塘信用社迎来暖心一幕。客户祝先生手捧一面绣有“情系三农解民忧，守护百姓血汗钱”的鲜红锦旗走进网点，满脸感激之情难以抑制。这背后，是该网点客户经理符宁欢以专业与担当，成功为祝先生追回 6500元游戏误充款的暖心故事，而这笔钱，正是祝先生2024年卖油菜的全部血汗钱。
时间回溯到2025年5月13日晚，龙塘信用社工作人员符宁欢在大屯村开展走访工作。闲谈间，祝先生无意中提及，2024年1 - 4月，留守家中的孙女因父母离异，长期由他和老伴照料。孩子误玩游戏，竟从银行卡中充值 8000余元。这可是老两口辛苦种植油菜换来的积蓄。2025 年春节，儿子务工返乡后多次尝试追索，均以失败告终，一家人无奈之下，只能自认倒霉，不再抱有希望。
了解事情原委后，符宁欢神色坚定地安抚祝先生：“未成年人未经监护人同意的充值，依法可以申请退款。虽然已过去一年多，但咱们全力争取，您放宽心！”话音刚落，他立即投入行动，化身追回款项的“行动派”。为了构建有力的证据支撑，符宁欢有条不紊地指导祝先生收集各类关键材料。从孩子的出生证明、户口本，到详细的充值账户登录记录，每一项都仔细核查，力求形成完整、严谨的“未成年人操作”证据链。待材料准备妥当，他主动扛起与游戏平台沟通的重任，多次致电平台客服。每次通话，他都耐心细致地阐释法律规定，强调未成年人属于限制民事行为能力人，其充值行为需法定代理人同意，平台有义务配合完成退款。
历时 40 余天的跨部门沟通，在经历多次材料补正、协调后，龙塘信用社终于为客户争取到游戏平台退款。当手机屏幕跳出6582元到账提醒时，祝先生握着客户经理符宁欢的手，喉结上下滚动了许久，才哽咽着说：“我随口提的难事，你们竟当成自家事办。这笔钱是给孩子攒的学费，要不是你们，真不知道该咋办......”。
一直以来，龙塘信用社始终坚持打造有温度的银行服务理念。利用赶集日，网点工作人员在营业大厅给广大客户宣讲安全用卡、防骗反诈、守护客户钱袋子等知识，为客户送上一杯热茶，并叮嘱客户合理使用银行卡，做好手机、微信、银行卡密码的保管，避免上当受骗导致财产损失。
下一步，石阡农信联社将继续秉持初心，坚守服务使命，不断提升服务质量和效率，用实际行动践行社会责任，致力于为客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。为广大客户的财产安全保驾护航，书写更多温暖人心的服务篇章。
-
扫一扫关注于我们
-
网站首页
协会简介
银保动态
政策法规
教育培训
公众服务
文化生活
咨询投诉