零钞服务暖人心，诚挚赞誉显担当

发布时间：2025-04-24 10:41|作者：冉孝青蒋明慧 |浏览次数：

近期，铜仁农商银行黔东支行的工作人员凭借卓越的专业素养与热忱的服务态度，成功为客户办理了大批量现金残币、零币存款业务，妥善化解了客户面临的实际难题。此举赢得了客户的高度赞誉，客户主动致电贵州农信 96688 客服中心，对黔东支行两名工作人员提出表扬，充分肯定了铜仁农商银行在履行社会责任方面的担当精神以及优质的服务品质。
    高效响应，构建温情服务机制。在事发当日上午，一位从事食品批发零售行业的老年客户，手提两袋零钞匆匆步入黔东支行营业厅，焦急地向工作人员询问能否办理长期积攒的大量零钞存款业务。经深入了解，该客户在日常经营活动中频繁接收大量零钞，由于零钞数量庞大且清点工作极为繁琐，此前一直未能成功存入银行。此次，客户怀着尝试的心态来到铜仁农商银行黔东支行寻求帮助。我行工作人员在获悉客户需求后，当即对客户进行安抚，表示零钞存款业务是银行的基础服务内容之一，定会全力协助办理。考虑到零钞清点工作的复杂性以及可能对其他客户业务办理造成的影响，工作人员迅速启动应急协调机制。在确保营业厅正常服务秩序不受干扰的情况下，为该客户开辟了专属绿色通道，并及时增派人员协同开展零钞清点工作。这一系列迅速而有序的举措，充分展现了黔东支行对客户需求的敏锐洞察与高效响应，也让客户切实感受到了金融服务的温度。
    专业严谨，彰显精湛业务能力。在零钞清点过程中，工作人员发现部分零钞存在严重破旧、残损的情况，无法通过点钞机进行正常清点。面对这一复杂状况，工作人员秉持高度的专业精神，采用人工逐张鉴别、分类和整理的方式，确保每一张零钞都得到妥善处理。经过近半小时的细致工作，工作人员顺利完成了所有零钞的清点任务，并迅速为客户办理了存款业务。客户对工作人员的专业素养、耐心态度和细致服务给予了极高评价，感慨道：“我原本以为存入这些零钞会耗费大量时间，甚至可能会遭到拒绝。但没想到贵行工作人员不仅毫无怨言，还如此尽心尽力、高效专业地帮我解决了难题。铜仁农商银行的服务实在是太周到了！今后我定会一如既往地选择贵行。” 客户的这番话语，是对我行工作人员辛勤付出的最好见证。
    践行责任，传递金融服务真情。零钞业务虽看似微不足道，却紧密关联着民生需求；金融服务细节虽小，却能充分彰显金融机构的责任担当。残损人民币回收工作是金融机构履行社会责任的重要体现。铜仁农商银行长期以来始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，全体员工积极践行这一理念，主动承担社会责任。此次为客户办理零钞存款业务，不仅有效提升了客户的服务体验，更生动诠释了我行在维护金融秩序、服务社会民生方面的坚定决心和积极作为。

展望未来，铜仁农商银行将以 “黔农贵客” 服务品牌创建为重要契机，持续深化 “以客户为中心” 的服务宗旨，从细微之处着手，不断优化服务流程、提升服务质量。我行将一如既往地致力于为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，以实际行动展现地方金融机构的责任担当，为地方经济发展和社会民生改善贡献金融力量。

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