您当前所在位置:主页 > 银保动态 > 银行业要闻 >

急客户之所急 想客户之所想 解客户之所忧—印江长征村镇银行始终坚持以客户为中心

发布时间:2021-07-16 15:13|作者:印江长征村镇银行 |浏览次数:
7月14日,正值中午时分,冒着炎热的天气,一位客户满头大汗急匆匆的走进印江长征村镇银行营业大厅,称其银行卡遗失,需要进行补办,卡内还有很多资金,担忧别人拾得卡后,取走卡内资金。这时,正值中午工作人员轮换吃饭期间,恰好大堂经理刚吃完饭后走到大厅,见状立即为客户端上一杯凉水并详细了解客户情况,通过一番问询后得知,客户银行卡遗失,需要进行补办,但客户本人并非卡主,客户和卡主是父子关系,卡主因病导致身体不便不能亲自前往柜面办理该业务,故委托他前来办理挂失补卡业务,但客户提供的资料又无法证实他俩是父子关系且没有委托书,这时,营业部负责人一方面安排柜员为客户办理口头挂失,另一方面安抚客户情绪为客户解释银行在业务办理过程中的合规性,并且设身处地为客户着想,提出上门服务的解决办法,随后,营业部负责人和大堂经理来到客户家中,通过面对面与卡主沟通交流后,证实了其关系并现场签署了真实意思表示的委托书,委托其儿子全权代为他本人到我行办理相关业务。
客户在问题得到有效解决后,我行工作人员才舒了一口气。客户也为之感到很欣慰,称“印江长征村镇银行服务真不错,非常敬业、非常有耐心!”我行工作人员连忙微笑回复“您选择了我们银行、信任我们银行,是我们的客户,只要您来我们银行办理业务,我们都会竭尽全力帮您解决问题,您的满意是我们最大的收获”。
服务无小事,对于银行特别是窗口部门的一线工作人员,业务能力和服务水平直接关乎着银行的品牌形象和影响力,只有对待工作一丝不苟,对待客户真诚耐心,印江长征村镇银行的品牌形象才会更加深入人心。(供稿人:印江长征村镇银行 周朗朗)



Copyright © 2021-2022. 铜仁银行业协会版权所有
服务电话:0856-5268307 地址:铜仁市碧江区民族风情园内国家金融监督管理总局铜仁监管分局102、108室 
 备案号:黔ICP备19009203号-3 技术支持:铜仁名城网络